【文档】[营销经理大全之顾客管理][242份]                   内容简介：营销经理大全之顾客管理目录：
BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc
Haier客户服务工作手册
IBM为华为做的客户需求分析
IBM对大客户的管理资料总结
IBM行业客户管理全程
IMI 消费行为与生活形态年鉴
list.txt
M公司客户服务策略及实施研究（PDF 88）
TCL——客户关系及客情维护
TCL大客户管理（吴士宏作品）
TCS用户完全满意手册
TOP服务技巧
Unilever HPC重点客户有关流程
xx通信公司大客户服务体系
[统一]主要客戶管理
××公司售後服务手册
××航空公司：如何才能保持优质的服务
《中国IT服务管理指南》(pdf 19)追求卓越的服务
《卓越的客户服务与管理》(doc 22)
《销售策略与技巧》(ppt 66)
一位顾客就是一个细分市场.doc
三正公司客户管理
三项基本信仰
与顾客沟通的技巧
专业服务技巧训练(DOC 36)
专业服务训练（doc 36）
中国消费者口碑传播影响力调查
中国电信大客户管理系统业务需求书(讨论稿)
中国银行加强顾客导向
中桥客户服务中心培训资料
中餐初级服务员营运手册
为你客户的客户提供服务
主动推进的客户服务（ppt 34）2001年广告服务提案
主顾开拓（ppt 18）如何建立客户来源中心
产业市场营销与客户管理
以客户为中心的电话销售大流程
以客户为中心的电话销售流程
传递顾客价值
信息战略关于消费者
全面服务与服务管理
全面顾客服务及顾客管理
全面顾客满意服务培训
全面顾客满意服务（ppt 128）
公共区域服务员工作标准和程序(doc 38)
关键顾客的管理(ppt 27)
再清椿美容面具市场推广计划书
创造并留住顾客——物竞天择 适者生存
创造忠诚顾客的技巧(10个DOC)
制定服务标准(ppt 40)
前厅服务员知识要求
前堂操作手册（doc 179）总台(订房)组操作规程
北京授权维修中心：服务手册（CCC）
同路客户服务工作手册
听的技巧—如何接听电话
唐都客户服务执行手册
售后服务管理制度
商业客户流程营销理念篇.ppt
国际服务贸易文献(多个doc )
培养客户忠诚五步曲.doc
培训  服务观念诠释与实施
处理顾客异议的方法
夕阳美顾客全程亲情服务（4个DOC）
大厦卓越服务手册
大客户关系提升策略
大客户服务管理
大客户营销谋略
大客户销售与顾问技术
大客户销售和客户管理研讨
大客户销售技巧(5个doc)
大客户销售技巧(PPT 161)
大客户销售技巧SPIN基础理论与实践篇
大客户销售技巧SPIN高级篇
大客户销售管理(PPT 31)
如何与客户开会奥美
如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
如何同客户合作（项目）
如何和国外买家沟通(电子书）
如何增进顾客服务观念及技巧
如何定价与设计分销渠道(doc 37)从客户的立场上如何看待产品的价格
如何平息客戶的不滿
如何平息客户的不满
如何平息顾客的不满
如何留住你的顾客（doc 4）
如何管理好你的客户(doc 13)
如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
如何面对销售过程中的顾客异议
实战案例：如何搞掂大客户.doc
实践优质服务的技巧
客户为中心的赢利之道
客户价值倍增的魅力
客户价值倍增的魅力法则
客户关系管理和数据库营销
客户分类方法（ppt 14）
客户服务我们解决问题的方法和途径
客户服务与管理
客户服务手册
客户服务手册(DOC 70)
客户服务手册（doc 109）客户服务技巧
客户服务管理：抱怨是礼物（ppt 13 ）
客户服务部管理手册
客户管理
客户管理(doc 11)
客户管理上(doc 14)
客户管理下(doc 12)
客户管理中(doc 6)
客户管理手册(doc 33)
客户至尊——金牌客户服务技巧
客户至尊管理（doc 20）金牌客户服务的标准
客户营销与管理
客户调查问卷精简版.doc
客户重要性排序子流程
客诉处理实务
导购员标准导购问答
峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧
市场营销管理：大客户营销
市场调查总结研究报告连锁领导店市场可行性分析
帮助您准确击中您的客户
常年顾问客户满意
干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术
广告公司开发客户的“十全大补贴”
店面客户满意实战.ppt
建立顾客满意度之反思
建行客户经理培训教材金融服务营销技巧(ppt 196)
建设客服中心的6个关键环节
开拓客户与客户管理技巧
开拓客户的方法推销作业培训课程
态度决定命运(ppt 23)
惠普经销商大学(2937)(ppt 118)改进客户服务技巧
战略大客户管理(ppt 14)
排队论与服务过程管理
接待顾客的技巧(一个doc档一个ppt档）
接近客户的技巧（3个doc）电话接近客户的技巧
推销人员对顾客态度对应练习手册
推销人员对顾客态度对应练习手册（doc 20 )
数据挖掘在客户关系管理中的应用
方正渠道的服务
日立市场营销计划书案例
最新全面顾客优质服务
有效的内部客户沟通管理
有效的客戶管理(doc 11)
有效的客户管理 值得销售人员一看, 如何开发及管理客户
服务中间商
服务产品策略(ppt 36)
服务产品策略Services Marketing（ppt 25 )——专门讲服务产品策略的培训资料
服务产品营销策略开发与客户管理
服务人员和内部营销
服务人员培训课程之顾客导向专题
服务人员的五项修炼完整
服务人员的五项修炼第01讲 服务意识
服务促销组合(ppt 49)设计服务促销
服务关系(ppt 55)
服务创新（PPT 36）
服务定价(ppt 32)
服务对象(ppt 41)
服务市场细分与定位
服务意识培训
服务承诺(ppt 31)
服务期望(ppt 31)
服务环境(ppt 44)
服务生产流程(ppt 28)
服务的感知(ppt 36)
服务管理IT服务管理的讲座
服务管理与营销内容简介（DOC 15）
服务管理对企业级应用的重要性
服务管理质量模式(ppt 33)
服务网点与渠道(ppt 29)
服务营销学(doc 66)服务营销管理过程
服务营销学(ppt 150)服务产品及品牌策略
服务营销概论
服务营销的特点(ppt 85)
服务营销计划过程 （PPT 49）（英文）
服务营销（ppt 116）
服务质量指数
服务领导(ppt 40)
来店管理成功的重点
某服装品牌店员手册 (DOC 27)
正交方法使用手册
浅说顾客满意度
涂料准客户资料(9个DOC)
消费者关系经营(PPT 67)(英文)
消费者服务购买行为
特约服务部的建立条件和评审程序
用需要分析透视客户心理
电话约人怎么才不被拒绝
百货商店管理
看的技巧—预测顾客的需求
福特汽车顾客滿意(ppt 25)全英文
精信之培育客户服务专长(ppt 81)
组织、管理(ppt 22)实行客户经理制的组织架构
罗兰贝格_中国联通集团客户销售谋略培训
美国艾客客户关系管理(多个DOC)
美容休闲管理方案(doc 14)
美容市场参考资料(4个doc文件)
美容院服务营销策略研究(doc 73)容院服务营销系统的构成
美林FC的客户开发指导
美的空调顾客服务管理制度
聆听技巧——沟通高手
联想服务体系之2003年联想维修协议讲解
联想服务体系之B1023统一报修流程及规范
联想服务体系之如何做好激励
联想服务体系之联想TOP计划(doc 8)
联想服务体系之非正常判定原则和条款解释
联想阳光服务规范介绍
营销管理管理顾问业客户满意度研究（pdf 98）
营销管理：可口可乐客户服务管理
营销管理：如何提高服务质量
营销管理：门市销售员服务技巧
营销管理：顾客说了就算
说的技巧顾客更在乎你怎么说
谁能让客户满意全员营销
购物中心手册
购物中心消费者消费行为研究
资料挖掘在客户关系管理中的应用
连接缓冲管理和行程安排
连锁企业的服务培训(ppt 72)我们如何提升销售和利润
重点关系客户管理
重点客户管理(ppt 30)如何认识重点客户
金牌客户服务管理服务经理面临的挑战
银行服务为小企业服务的银行业
销售心态与销售技能(ppt 33)让客户回头的五个技巧
销售过程管理客户管理
项目客户沟通环节经验调研评估报告
顾客与CTQ(ppt 33)
顾客价值测量方法研究
顾客关系管理 (ppt 14)
顾客完全满意(TCS)
顾客抱怨管理(ppt 40)
顾客服务训练绩效评估
顾客服务训练课程规划
顾客服务部工作职责
顾客满意度测量手册
顾客满意度监视与提高模型
顾客满意度研究模型
顾客满意度评估的应用（PPT 41）以医院为例
顾客满意战略(ppt 15)了解顾客满意程度的方法
顾客类别与服务技巧
餐饮职业经理人管理工具
饭店服务质量等级通用标准
麦肯锡光明客户满意服务
麦肯锡－品牌、市场营销和客户关系(多个ppt)英文版

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